Betere ondersteuning voor klanten met behulp van technologie en data.

Eneco Eneco Group is momenteel de leider in Nederland als het gaat om het ondersteunen van klanten bij de transitie naar duurzaam energiegebruik en wil dat graag zo houden. Als CIO van Eneco Group speelt Mario Suykerbuyk een cruciale rol in het realiseren van deze ambitie. Hij heeft ingrijpende veranderingen doorgevoerd waarbij IT, zowel qua organisatie als oplossingen, een volwaardig onderdeel vormt van de strategische bedrijfsdoelstellingen.

Binnen de hele energietransitie staan ​​mensen voor een breed scala aan opties, zegt Suykerbuyk. “Als alternatief voor aardgas duiken er initiatieven op voor warmtepompen en warmtenetten. Zonnepanelen en elektrische auto's worden steeds populairder. We willen onze klanten helpen bij de keuzes die ze moeten maken tijdens hun persoonlijke energietransitie.”

Correct gebruik van data is cruciaal.

“Er zijn drie belangrijke aspecten aan mijn rol”, aldus de Chief Information Officer (CIO). “We moeten onze producten en diensten snel en eenvoudig aan klanten kunnen leveren. Naast energie en isolatie omvat dit ook zonnepanelen, laadstations en nog veel meer. We hebben een uitstekende bedrijfsvoering nodig om onze diensten tegen de laagst mogelijke kosten te kunnen aanbieden. En, even essentieel, we moeten voorop blijven lopen op technologisch gebied. Het juiste gebruik van data is cruciaal voor het aanbieden van klantgerichte diensten.”

Gecentraliseerde structuur en visie

Volgens Gerard Wijers, die via Anderson MacGyver bij het project betrokken is, draait het allemaal om slimheid en schaalbaarheid. “Met slimme meters en digitale interactie krijg je steeds meer informatie over de context en het energieverbruik van klanten. Snelle schaalvergrotingen en innovatieve diensten vereisen vaak een modernisering van de bestaande IT-systemen. Er zijn allerlei uitdagingen en die kunnen niet allemaal door dezelfde mensen worden opgelost. Het vereist een andere organisatiestructuur en operationeel management.”

Vanuit een gecentraliseerde structuur en met één gedeelde visie richt Eneco de juiste, vaak schaarse middelen nu op specifieke, strategische doelen. Suykerbuyk: "Op de gebieden waar we ons kunnen onderscheiden, werken we met onze eigen mensen. Generieke zaken besteden we vaak uit."

“Op de gebieden waar we ons kunnen onderscheiden, werken we met onze eigen mensen. Algemene zaken besteden we vaak uit.”

– Mario Suykerbuyk – CIO van Eneco Groep

Digitale transformatie

Digitalisering heeft de neiging om veel vakgebieden met elkaar te verbinden. Het comfortniveau thuis kan via een app worden geregeld, mensen krijgen inzicht in hun eigen verbruik en weten wanneer de cv-ketel een onderhoudsbeurt nodig heeft. De verschillende onderliggende processen worden aangepast aan de individuele klant. De afgelopen twee jaar heeft de recent opgerichte IT-afdeling hard gewerkt aan integratie op basis van gestandaardiseerde IT en data.

“De overstap naar gestandaardiseerde IT-platformen kent geen landsgrenzen”, vervolgt de directeur van Eneco. “Ooit een Rotterdams bedrijf, zijn we nu actief in Duitsland en België en werken we langzaam maar zeker aan de groei tot een volwaardige Europese organisatie. We hebben al windmolens, zonneparken en energiecentrales overal ter wereld.”

"IT is verweven met alle fantastische dingen die Eneco probeert te bereiken."

Suykerbuyk legt als CIO de verbinding tussen business en technologie op managementniveau. "Dit is noodzakelijk omdat IT zo nauw verweven is met alle geweldige dingen die Eneco probeert te bereiken. Dit is enorm aantrekkelijk voor getalenteerde, zeer gemotiveerde jonge ondernemers. Niet alleen binnen IT, maar ook in de rest van de organisatie." Naast zijn functie als CIO is hij nu ook lid van de afdeling Commercieel Management.

Samenwerking met Anderson MacGyver

“Voor mij is Eneco hét voorbeeld van hoe IT thuishoort in de directiekamer”, zegt Wijers. “Het laat zien dat je met één centrale tech- en dataorganisatie echt het verschil kunt maken. Met goede mensen, eenvoudige platforms en een duidelijke routekaart. Zo creëer je zelf een nieuwe digitale realiteit, met alle bijbehorende producten, diensten en processen. Dat is hét thema van deze tijd.”

Het realiseren van een grootschalige digitale transformatie kost tijd. Door samen te werken met een bedrijf als Anderson MacGyver kan Eneco beproefde oplossingen veel sneller op de markt brengen. Er is een chronologische volgorde die gevolgd moet worden, zegt Mario Suykerbuyk. "Eerst moet je de strategie bepalen, vervolgens moet je de juiste mensen op de juiste plek hebben om te doen wat nodig is. De ervaring heeft ons geleerd dat dit ervoor zorgt dat alle stappen op de routekaart veel gemakkelijker te realiseren zijn."