Begin met een gemeenschappelijke taal

Afgelopen jaar ben ik voor familiebezoek naar New York geweest. Op de avond van mijn aankomst nam mijn familie ons mee uit eten. Nauwelijks bijgekomen van de vlucht, zei ik tegen mijn Engels-sprekende tante dat ik niet erg veel honger had. “Geen zorgen”, zei ze, “voel je vrij om enkel een entrée te nemen”. Ervan uitgaande dat ze een klein voorafje bedoelde, daar het woord entrée leek af te stammen van het woord ‘entrance’, ging ik vrolijk met haar voorstel akkoord. Je kunt je voorstellen hoe verrast ik was toen ik even later een gigantische bord kreeg voorgeschoteld. Toen ik mijn tante vroeg hoe groot haar bord, een hoofdgerecht, wel niet zou zijn als dit slechts het voorgerecht was, verscheen er een grote glimlach op haar gezicht waardoor het duidelijk werd dat met het woord ‘entrée’ in de V.S. het hoofdgerecht bedoeld wordt.

Gemeenschappelijke taal

Hoewel we beide de Engelse taal spraken, hadden mijn tante en ik elkaar verkeerd begrepen vanwege onze verschillende referentiekaders. Een dergelijke miscommunicatie vindt ook vaak binnen organisaties plaats. Ondanks dat dezelfde taal gesproken wordt, blijkt het voor bedrijven met een verschillende focus, bijvoorbeeld het zakenleven en IT, een uitdaging te zijn om elkaar goed te begrijpen. Een echte gemeenschappelijke taal kan vaak uitkomst bieden. Om tot een dergelijke taal te komen maakt Anderson MacGyver gebruik van het Operationeel Modelcanvas (OMC).

Operationeel Modelcanvas

Het OMC (zie onderstaande afbeelding als voorbeeld) is een model voor het analyseren van bedrijfsactiviteiten die tevens het bedrijfsmodel verbindt met de processen, data en IT-systemen van een organisatie. Wij printen het OMC altijd uit op een poster van A0-formaat, die in één oogopslag de wisselwerking laat zien tussen de activiteiten, klanten en bedrijfspartners, alsmede alle relevante informatie en IT-aspecten. Al deze elementen op één en dezelfde poster bij elkaar kunnen zien is vaak nieuw voor onze klanten. De kracht van de OMC ligt in het verbinden van bedrijfs- en IT-aspecten en het visualiseren van hun relaties. De OMC heeft een belangrijk neveneffect: het stimuleert het gebruik van een enkele taal voor alle betrokken bedrijfseenheden, een echte gemeenschappelijke taak voor het zakenleven en IT.

Uniek

Elke OMC is anders. Organisaties die opereren binnen identieke werkvelden kunnen soortgelijke bedrijfsactiviteiten uitvoeren, maar elke organisatie is uniek vanwege diens specifieke visie op diensten, diens keuzes om ambities te realiseren of diens relaties met klanten. Daarom betrekken wij onze klanten actief bij de ontwikkeling van een OMC aan de hand van drie workshops gedurende welke wij collectief de organisatie in kaart brengen en erachter proberen te komen wat de organisatie zo speciaal maakt. Op deze momenten, terwijl we voor het OMC staan, ontstaan er interessante gesprekken aangaande de core business van de organisatie en diens doel. Gedurende dit proces ontwikkelen de deelnemers aan de workshops een gemeenschappelijke taal door hun referentiekaders op één lijn te zetten. Dit alles wordt mogelijk gemaakt door een model dat begrijpelijk is voor en vaak ondersteund wordt door de gehele organisatie.

Mocht het nog niet duidelijk zijn, ik ben mijn persoonlijke taalschok te boven gekomen. Toen de verbazing eenmaal was verdwenen, begon ik hongerig aan mijn voor- hoofdgerecht. Desalniettemin, in de toekomst zal ik eerst controleren of we echt dezelfde taal spreken.

Voorbeeld OMC