Betere ondersteuning van klanten dankzij Technologie en Data

Eneco is momenteel koploper in Nederland als het gaat om het ondersteunen van klanten bij de transitie naar duurzaam energiegebruik. De ambitie is dan ook om koploper te blijven. Mario Suykerbuyk speelt, als CIO van de Eneco Groep, een cruciale rol bij het realiseren van deze ambitie. Hij heeft ingrijpende veranderingen doorgevoerd waarbij IT, in termen van organisatie en oplossingen, functioneert als een volledig verlengstuk van de strategische bedrijfsagenda.

In het hele kader van de energietransitie staan mensen voor veel opties, zegt Suykerbuyk. “Als alternatief voor aardgas ontstaan initiatieven voor warmtepompen en warmtenetten. Zonnepanelen en elektrische auto’s worden steeds populairder. Wij willen onze klanten helpen met de keuzes die ze moeten maken in hun persoonlijke energietransitie.”

Correct gebruik van Data is cruciaal

“Er zijn drie belangrijke aspecten aan mijn rol”, zegt de Chief Information Officer (CIO). “We moeten onze producten en diensten snel en eenvoudig aan klanten kunnen leveren. Naast energie en isolatie horen daar ook zonnepanelen, laadpalen en nog veel meer bij. We hebben een uitstekende organisatie nodig om onze diensten tegen zo laag mogelijke kosten te kunnen leveren. En ook essentieel, we moeten voorop blijven lopen op het gebied van technologie. Goed gebruik van data is cruciaal bij het aanbieden van specifieke klantgerichte diensten.”

Gecentraliseerde structuur en visie

Volgens Gerard Wijers, die met Anderson MacGyver betrokken is bij de samenwerking met Eneco, draait het allemaal om slim zijn en schaalbaarheid. “Met slimme meters en digitale interactie krijg je steeds meer informatie over de context en het energiegebruik van klanten. Snelle schaalvergroting en innovatieve diensten vereisen vaak een modernisering van de bestaande IT-systemen. Er zijn allerlei uitdagingen en die kunnen niet allemaal door dezelfde soort mensen worden opgelost. Het vraagt om een andere organisatiestructuur en bedrijfsvoering.”

Vanuit een gecentraliseerde structuur en met één gedeelde visie richt Eneco nu op de juiste, vaak schaarse middelen op specifieke, strategische doelen. Suykerbuyk: “Op de gebieden waarin we ons kunnen onderscheiden; werken we met eigen mensen. Generieke zaken worden vaak uitbesteed.”

Digitale transformatie

Digitalisering heeft een manier om veel terreinen met elkaar te versmelten. Het comfortniveau thuis kan via een app worden geregeld, mensen krijgen inzicht in hun eigen gebruik en weten wanneer de cv-ketel moet worden afgesteld. De verschillende onderliggende ketenprocessen worden aangepast aan de individuele klant. De afgelopen twee jaar heeft de nieuw opgerichte IT-organisatie hard gewerkt aan integratie op basis van gestandaardiseerde IT en data.

“De transformatie naar gestandaardiseerde IT-platformen kent geen landsgrenzen”, vervolgt de Eneco-directeur. “Ooit een Rotterdams bedrijf, nu actief in Duitsland en België en langzaam op weg om een echte Europese organisatie te worden. We hebben al overal windmolens, zonneparken en energiecentrales.”

“IT is verweven in alle mooie dingen die Eneco probeert te doen”.

Suykerbuyk legt als CIO de verbinding tussen business en technologie op bestuurlijk niveau. “Dat is nodig, omdat IT verweven is in alle mooie dingen die Eneco probeert te doen. Dat heeft een enorme aantrekkingskracht op getalenteerde, zeer gemotiveerde jonge ondernemers. Niet alleen binnen IT, maar ook in de rest van de organisatie. Naast CIO is hij nu ook lid van de divisie Commercieel Management.

Collaboration with Anderson MacGyver

“Eneco is voor mij het schoolvoorbeeld van hoe IT thuishoort in de boardroom”, zegt Wijers. “Het laat zien dat je met één centrale data- en techorganisatie het verschil kunt maken. Met goede mensen, eenvoudige platforms en een duidelijke roadmap. Zo creëer je in je eentje een nieuwe digitale werkelijkheid met alle bijbehorende producten, diensten en processen. Dit is thema nummer één van deze tijd.”

Het realiseren van je eigen grootschalige digitale transformatie kost tijd. Door samen te werken met een bureau als Anderson MacGyver kan Eneco veel sneller beproefde oplossingen op de markt brengen. Er is een chronologische volgorde die gevolgd moet worden, zegt Mario Suykerbuyk. “Eerst moet je de strategie bepalen, daarna moet je de juiste mensen op de juiste plaats hebben om te doen wat nodig is. De ervaring heeft ons geleerd dat dit alle stops op het stappenplan veel gemakkelijker te realiseren.”