Klantcases CRM wereldwijd implementeren om 360° klantbeeld te bieden voor Scania

CRM wereldwijd implementeren om 360° klantbeeld te bieden voor Scania

Deel dit artikel

Scania is een toonaangevende autofabrikant gespecialiseerd in transportoplossingen en service aan hun klanten. Scania wil succesvoller zijn in het realiseren van haar ambities door het verbeteren van flexibele levering, productvisie en eigenaarschap door het opnieuw lanceren van hun SCRM-systeem. Het programma is een combinatie van technische & data en bedrijfsgerelateerde onderwerpen.

HUN VRAAG

Scania wil succesvoller zijn in het realiseren van haar ambities door het verbeteren van flexibele levering, productvisie en eigenaarschap door de herlancering van het Scania CRM systeem. Anderson MacGyver is gevraagd om het implementatieprogramma hiervoor te ondersteunen.

Hoe leveren we een CRM-product dat voldoet aan de behoeften van alle markten en dat een 360° beeld geeft van de stakeholders?
Hoe coördineren we stakeholders met verschillende prioriteiten en creëren we de programmastructuur/governance om vooruitgang te boeken in het programma, zowel technisch als zakelijk?
Hoe ontwikkelen we relaties met de verschillende markten om hun zakelijke behoeften te begrijpen en deze om te zetten in use cases voor het maken van MPV’s?
Hoe samenwerken met de markten en verkoopafdelingen om een nieuwe WoW te definiëren en tastbare bedrijfsresultaten te behalen?
Ervoor zorgen dat de adoptie- en feedbacklussen effectief zijn in de praktijk

ONS ANTWOORD

Anderson MacGyver heeft verschillende rollen in het programma op zich genomen en heeft de volgende principes geïmplementeerd.

Ervaring, sjablonen en tooling om het programma effectief aan te sturen.
Het opzetten van een productvisie om het CRM-product te begeleiden in de complexiteit van een wereldwijd opererende organisatie die transformeert naar zowel online als offline verkopen.
Stuur besluitvorming naar het management om de strategische doelen van Scania (en haar markten) te ondersteunen.
Platformgebaseerde bedrijfsarchitectuur en besluitvorming mogelijk maken.
Gelijktijdig uitvoeren van use cases terwijl je teams en technologie opbouwt.
Leveren en ontvangen van verkooprelevante data als onderdeel van het eco-systeem, gebruikmakend van data mesh principes en het leveren van dataproducten.

IMPACT+

Succesvolle implementatie van het CRM-systeem van Scania.

Delivery teams maken de belofte van de productvisie voor CRM waar.
Markten zien centrale CRM als een enabler in plaats van een bottleneck.
De relaties met de markten zijn aanzienlijk verbeterd.
Wereldwijd één visie en strategie voor klantgegevens (in nauwe samenwerking met andere afdelingen).
Platformintegratie op alle markten.

WE HEBBEN VEEL BAAT GEHAD BIJ DE HULP VAN ANDERSON MACGYVER. CLIFF EN ZIJN TEAM HEBBEN VOOR ECHTE DOORBRAKEN GEZORGD.

Jon Månson,​ Directeur Sales Digitalisatie
KLANTScania
INDUSTRIEAutomotive
LOCATIESE (HQ), +100 landen wereldwijd
WERKNEMERS56.927 (2022)​
Terug naar vorige pagina
Neem contact op!
Cliff de Laat
Talent coach | Management Consultant
cliff.delaat@andersonmacgyver.com+31 6 532 315 03