Data en technologie zijn onmisbare strategische onderdelen van de bedrijfsactiviteiten van elke organisatie. Technologie is een integraal onderdeel van eindproducten of -diensten, zoals elektronisch bankieren, winkels, auto’s en consumentenapparatuur. Bovendien zorgt technologie er ook voor dat nieuwe informatie en kennis worden afgeleid uit de grote hoeveelheid data die we tegenwoordig vastleggen of verkrijgen uit externe bronnen.

In plaats van data in te voeren via een toetsenbord, zijn er steeds meer data beschikbaar via sensoren: realtime en met een hoge betrouwbaarheid. Dit creëert mogelijkheden voor nieuwe diensten, maar ook voor verbetering van interne processen. De managementfocus verschuift van binnen naar buiten: hoe kunnen we meer waarde creëren voor onze klanten door het gebruik van data en technologie?

Waar gaat dit whitepaper over?

In dit whitepaper leggen we uit hoe de business van een organisatie het uitgangspunt zou moeten zijn voor het organiseren van data en technologie. We bespreken een aantal veelvoorkomende zakelijke uitdagingen en leggen uit hoe u uw organisatie kunt uitrusten om deze effectief het hoofd te bieden.

“Modaliteiten van bedrijfsactiviteiten zijn bepalend voor de effectieve en efficiënte organisatie van gegevens en technologie”

Voorbeeld van een organisatorische uitdaging

Een mediaorganisatie wil haar bereik vergroten van 40% naar 65% om abonnementen (B2C) en digitale advertentie-inkomsten (B2B) te verhogen. De verschuiving naar digitaal zou een kerncompetentie moeten zijn, maar dat is het niet. Productverbetering en innovatie zijn niet goed genoeg en blijven achter bij de verwachtingen van de klant. Commerciële en klantgegevens zijn niet beschikbaar voor campagnes. Dit leidt tot verschillende data- en technologiepijnen voor het bestuur van de organisatie: bestaande processen en systemen zijn niet in staat om klanten persoonlijk te bereiken door brede bedrijfsreclame via alle media, apps ondersteunen de ontwikkeling van nieuwe producten niet, data is gefragmenteerd in persoonlijke systemen, handmatige processen ondersteunen het digitale kanaal onvoldoende.

De belangrijkste onderliggende oorzaak van deze pijnpunten lijkt een gebrek aan business – technologie afstemming. De Chief Digital Officer van de mediaorganisatie beweert dat het niet oplossen hiervan zal leiden tot een aanzienlijke vertraging in hun digitale versnelling. Om dit te kwantificeren geeft hij aan dat hun jaarlijkse 15% groei in digitale business zal worden teruggebracht tot maximaal 5%, wat neerkomt op € 60M omzetpijn (10% van 600M digitale omzet) in het eerste jaar.