Tsjechië transformeren tot een digitale onderneming

Tijdens de transformatie naar een digitale onderneming heeft CZ in twee jaar tijd drie cruciale stappen gezet: IT-transformatie, herziening van de bedrijfsstrategie en het besluit om een ​​grootschalige standaardisatie door te voeren. CIO Peter Slager legt uit hoe technologie en data nauw verweven zijn met de strategische richting van CZ.

De kleuren die aan de OMC zijn toegekend, laten zien dat de vele generieke activiteiten binnen CZ, die groen zijn gemarkeerd, stabiele en efficiënte IT-ondersteuning vereisen. Daarnaast verdient aan de klantzijde de kleur blauw (aanpassingsvermogen) bijzondere aandacht, terwijl aan de productzijde onder andere paars overheerst: de behoefte aan onderscheidende (gespecialiseerde) oplossingen. Oranje staat voor de specifieke, maar relatief stabiele bedrijfsprocessen.

Het duurde even voordat het OMC zijn plek binnen de organisatie had gevonden. Inmiddels erkennen zowel het management als de medewerkers de waarde van een dergelijk overzicht. "De visualisatie helpt enorm om mensen te betrekken bij de veranderingen. De belangrijkste conclusie was dat we met het huidige IT-landschap de CZ 2030-strategie niet zouden kunnen realiseren."

Vergeleken met vergelijkbare organisaties bleek het veranderingsvermogen van CZ vrij beperkt. "De conclusie was dat we te veel intern ontwikkelde maatwerkoplossingen hadden. Samen met Anderson MacGyver definiëren we nu een nieuwe doelarchitectuur. Parallel aan de ingezette standaardisatie vindt de overgang plaats naar een schaalbaar, modulair en veilig IT-landschap. Dit omvat ook een degelijk databeheer. We herzien tevens onze inkoopstrategie."

Als lid van de raad van bestuur is de CIO van CZ uitermate gemotiveerd om de gezondheidszorg te verbeteren door middel van digitale middelen. "Mijn vrouw is huisarts en we praten regelmatig aan de keukentafel over het gebruik van technologie om de gezondheidszorg betaalbaar en toegankelijk te houden in een krappe arbeidsmarkt en tegen stijgende prijzen. Bedrijfsvoering en IT zullen steeds meer samensmelten, waarbij technologie en data innovatie mogelijk maken."

CZ heeft meer dan vier miljoen klanten en de zorgverzekeraar verkeert in uitstekende financiële gezondheid. Volgens Peter Slager kan de organisatie, als een van de grotere spelers, de digitale ontwikkelingen in de sector mede vormgeven. De voormalige tophandbalspeler brengt in dit opzicht visie, teamgerichtheid en leiderschapservaring mee – opgedaan bij onder andere LogicaCMG en Ahold Delhaize. "Ik geloof echt in samenwerken, in een multidisciplinaire aanpak. Dat maakt je als organisatie veel effectiever", benadrukt hij.

Waardeketens

Toen Peter Slager twee jaar geleden aantrad als CIO van CZ, werkte hij al enige tijd bij het bedrijf. "Dat maakte mijn eerste honderd dagen een stuk makkelijker, omdat ik een analyse van de hele divisie kon uitvoeren zonder de afdeling te hoeven leiden. Ik wilde de IT-organisatie transformeren van een interne leverancier naar een facilitator van bedrijfsdoelstellingen."

Het initiële IT-transformatieprogramma was gebaseerd op vier waarden: klantgerichtheid, eenvoud, goed functionerende processen en professionaliteit. Naast een meer op de waardeketen en klanttrajecten gerichte IT-organisatie werkt CZ aan de modernisering van haar technologie- en datalandschap.

“Al snel besloten we ook onze bedrijfsstrategie te herzien. Onze diensten hadden tot nu toe diverse digitale elementen, zoals het gebruik van technologie en data om de CZ-app te verbeteren en te verrijken. Maar de stijgende kosten in de gezondheidszorg en het tekort aan talent vereisten een veel bredere focus. Immers, als we als sector nu niets doen, stevenen we af op een tekort van 80,000 zorgprofessionals in 2030.”

centraal

“In de zomer van 2023 zagen we dat er ineens heel veel gaande was”, vervolgde Peter Slager. “Het BizzTech-programma, dat IT dichter bij de business bracht, had weliswaar geleid tot een verbetering van het leveringsproces, maar het ging nog steeds niet snel genoeg. Bovendien bleven de IT-kosten stijgen. Mede vanwege onze cruciale rol in de CZ 2030-strategie besloot ik contact op te nemen met Anderson MacGyver.”

De CIO had drie vragen: hoe kan CZ IT versnellen, in hoeverre sluit de huidige architectuur aan bij de ambities en houden de IT-kosten gelijke tred met die van andere zorgverzekeraars, en moeten we alles op IT-gebied zelf blijven doen? "Met behulp van het Operating Model Canvas (OMC) werd duidelijk welke IT het beste aansluit bij onze processen, principes en bedrijfsactiviteiten."

OMC-kleurenpalet

De kleuren die aan de OMC zijn toegekend, laten zien dat de vele generieke activiteiten binnen CZ, die groen zijn gemarkeerd, stabiele en efficiënte IT-ondersteuning vereisen. Daarnaast verdient aan de klantzijde de kleur blauw (aanpassingsvermogen) bijzondere aandacht, terwijl aan de productzijde onder andere paars overheerst: de behoefte aan onderscheidende (gespecialiseerde) oplossingen. Oranje staat voor de specifieke, maar relatief stabiele bedrijfsprocessen.

Het duurde even voordat het OMC zijn plek binnen de organisatie had gevonden. Inmiddels erkennen zowel het management als de medewerkers de waarde van een dergelijk overzicht. "De visualisatie helpt enorm om mensen te betrekken bij de veranderingen. De belangrijkste conclusie was dat we met het huidige IT-landschap de CZ 2030-strategie niet zouden kunnen realiseren."

Vergeleken met vergelijkbare organisaties bleek het veranderingsvermogen van CZ vrij beperkt. "De conclusie was dat we te veel intern ontwikkelde maatwerkoplossingen hadden. Samen met Anderson MacGyver definiëren we nu een nieuwe doelarchitectuur. Parallel aan de ingezette standaardisatie vindt de overgang plaats naar een schaalbaar, modulair en veilig IT-landschap. Dit omvat ook een degelijk databeheer. We herzien tevens onze inkoopstrategie."

Organisatieprincipes

Maar CZ kijkt nog verder vooruit. De principes die binnen de IT-afdeling worden gehanteerd, zoals goed gedefinieerde verantwoordelijkheden en het streven naar efficiëntie en eenvoud, vormen de inspiratie voor een toekomstvisie voor de gehele organisatie, bedrijfsprocessen en cultuur.

"Al met al hebben we als IT-afdeling in twee jaar tijd de overstap gemaakt van interne leverancier naar een meer strategische, op technologie en data gebaseerde facilitator", concludeert Peter Slager. "Bedrijfsvoering en IT zijn in dit opzicht niet langer van elkaar te scheiden."

Benieuwd naar de algemene recensie van onze masterclass met Peter Slager, CIO van CZ? Lees het hier.
Wil je meer weten over de digitale onderneming? Bekijk dan onze andere pagina: Stop playing catch-up, start becoming a Digital Enterprise