Digitale ecosystemen: samenwerken voor blijvende relevantie

In een digitale netwerkeconomie draait alles om het creëren en leveren van toegevoegde waarde. Om relevant te blijven, moet je niet alleen de technologie beheersen, maar ook begrijpen hoe je met anderen samenwerkt. Robbert Petterson, Management Consultant en Product Lead Digital Business Research bij Anderson MacGyver, gebruikt actuele voorbeelden om te laten zien hoe organisaties hun positie kunnen versterken in een steeds complexer wordend speelveld.

Dat je waarde binnen een ecosysteem snel kan veranderen, blijkt wel uit de impact van Elon Musks controversiële acties en standpunten over nepnieuws (al dan niet bewezen) op zijn X-platform, zijn openlijke steun voor Trump en zijn inmenging in de Europese politiek. Het resultaat is een dramatische daling van de vraag naar Tesla. Terwijl de behoefte aan elektrische auto's onverminderd groot blijft. Concurrenten profiteren hier gretig van.

De boodschap is duidelijk: onderschat nooit de rol van consumenten en burgers. Het is cruciaal om te weten wat zij belangrijk en waardevol vinden. En die waarde wordt over het algemeen niet alleen geleverd, zeker niet in een wereld met steeds meer digitale netwerken. Je hebt daarom een ​​goed begrip nodig van het ecosysteem waarin je opereert. Om dit te vergemakkelijken, hebben wij bij Anderson MacGyver de zogenaamde WaardeWeb, wat inzicht geeft in alle betrokkenen en hun onderlinge relaties.

De verschillende spelers binnen dit Waardeweb worden gekenmerkt door specifieke activiteiten die – in combinatie met de activiteiten van anderen – als product of dienst aan de consument en eindgebruiker worden aangeboden. Dit resulteert in een steeds digitaler en dynamischer ecosysteem van klanten, partners en diverse economische en maatschappelijke belanghebbenden.

Om adequaat deel te nemen aan een dergelijke samenwerking, is het essentieel om te bouwen wat bekend staat als een Digitale ondernemingVijf essentiële en nauw met elkaar verbonden bouwstenen vormen de basis van een moderne organisatie: een onderscheidende klantervaring, een stabiele en efficiënte operationele basis, een adequate digitale infrastructuur, gedeelde data en digitale intelligentie. Alles moet aansluiten op uw rol en positie binnen uw digitale ecosysteem. Het gaat hierbij niet alleen om de juiste technologie, maar ook om de juiste vaardigheden, het juiste leiderschap en de juiste governance. Dit maakt het bouwen van een digitale onderneming tot een strategische kwestie.

Betere klantervaring

Drie voorbeelden illustreren hoe elk van de vijf bouwstenen als springplank naar succes kan dienen. Welke component van de digitale onderneming je kiest, hangt af van de specifieke context en ambities. Zo wilde een specialist in montagematerialen voor zonnepanelen de ervaring en de verbinding met klanten verbeteren om zijn Europese groeiambities te ondersteunen.

Het bedrijf opereert binnen een ecosysteem dat bestaat uit het moederbedrijf, financiële dienstverleners, regelgevende instanties en distributeurs die op hun beurt de markt van huiseigenaren en vastgoedpartijen bedienen via installateurs. Door dit ecosysteem in kaart te brengen, ontdekte het bedrijf dat de installateur de belangrijkste speler is en dat een langdurige relatie met hem of haar essentieel is.

Een goed doordacht digitaal 'installateurstraject', gebaseerd op klantkennis en flexibele front-endtechnologieën, maakt het mogelijk om het traditionele distributienetwerk te omzeilen. Hierdoor komt de specialist veel dichter bij de eindklant te staan ​​– wat van groot belang kan zijn binnen de dynamiek van het ecosysteem.

Geïntegreerde backbone

Een wereldwijd opererend leasebedrijf kiest voor een andere strategische aanpak. Het bedrijf wil de eerste volledig digitale 'Car as a Service'-aanbieder worden in een transformerende automobielsector. Daarmee speelt het in op de trend van bezit naar consumptie. Om dit te realiseren, moest de complete, sterk verouderde kernapplicatie worden vernieuwd.

Het bedrijf opereert in een complex ecosysteem met aanbieders van brandstof en laadkaarten, de ECB als regelgevende instantie, onderhouds- en reparatiediensten, automerken en consumenten. Als een spin in dit automotive web is een goede gegevensuitwisseling essentieel. Goed direct contact met de consument is onmogelijk zonder de juiste klantbeleving. Hiervoor is een schaalbaar, volledig geïntegreerd platform ontwikkeld. Dit allesomvattende platform is uniek in de wereld en kan als 'white label' worden aangeboden.

Een dergelijke stap vereist sterk leiderschap, want bij elke innovatie van processen en systemen sta je voor keuzes: waar kies je voor marktgerichte oplossingen en waar wil je je als bedrijf onderscheiden? Bovendien moet je beslissen waar je lokale markten de nodige autonomie gunt en waar iedereen zich moet aanpassen aan de wereldwijde standaard.

Energietransitie

Een lokale Europese netbeheerder staat voor de voortdurende uitdaging om het evenwicht tussen vraag en aanbod van elektriciteit te bewaren. In een realiteit waarin steeds meer energie decentraal wordt opgewekt – onder andere door de gebruiker zelf – en waarin een grotere afhankelijkheid ontstaat van duurzame, maar onzekere bronnen zoals zon en wind, neemt de vraag naar elektriciteit snel toe. Het huidige hoogspanningsnet, dat uit diverse componenten bestaat, bereikt daardoor zijn grenzen.

Door het elektriciteitsnet met behulp van data en intelligentie voor te bereiden op de energietransitie, wordt een grote stap voorwaarts gezet. Vanuit het ecosysteem van bouw- en onderhoudspartners, energieproducenten, regionale netbeheerders en grote industriële afnemers wordt een grote hoeveelheid data over de infrastructuur verzameld. Dit maakt het mogelijk om de energievraag en het onderhoud van de infrastructuur beter te voorspellen. Hierdoor kunnen betere keuzes worden gemaakt. Bijvoorbeeld door op koude dagen iets meer elektriciteit te leveren, omdat de fysieke componenten van het netwerk dan minder snel oververhit raken.

Naast een modern dataplatform en een AI-competentiecentrum is effectief databeheer essentieel. Data uit relevante bronnen wordt via dedicated productteams als informatieproduct aan zakelijke gebruikers geleverd. Dit wordt mogelijk gemaakt door data-gerelateerde expertisecentra en platformteams. Op deze manier blijft de balans tussen datageneratie en -gebruik gewaarborgd, zelfs in steeds complexere omgevingen.

Belangrijke rollen

Om als organisatie en leider de juiste stappen te zetten binnen een digitaal ecosysteem, is een goed begrip van de wensen en belangen van alle andere stakeholders essentieel. Consumenten, burgers en eindgebruikers spelen hierbij een cruciale rol. Onderzoek daarom hoe u het beste met hen in contact kunt komen. Houd de belangrijkste stakeholders dichtbij en versterk zo uw positie als digitale onderneming binnen deze dynamische wisselwerking. Zo bouwt u een organisatie die niet alleen deelneemt aan het digitale ecosysteem, maar het ook mede vormgeeft.