Dankzij technologische vooruitgang wordt het onderwijs gepersonaliseerd volgens de principes van 'altijd, overal, via elk pad, in elke ruimte'. Universiteiten en hogescholen zullen daarom moderne online en offline leerconcepten aanbieden. De vereiste flexibiliteit, schaalbaarheid en gebruikerservaringen vragen om een ​​passende IT-infrastructuur die dit optimaal mogelijk maakt. Vanuit onze adviespraktijk in de onderwijssector presenteren we de visie op dit onderwerp zoals die door enkele van onze klanten wordt gezien. Deze week is Ellen Schuurink, Manager Digital Operations bij de Hogeschool Utrecht, aan het woord.

'De samenhang in focus'

Ellen Schuurink heeft gewerkt voor Hogeschool Utrecht (HU) sinds 2016. Nadat ze begon als Manager Digitale Leeromgeving en Digitale Onderzoeksomgeving, legde ze de verbinding tussen didactiek en IT. Destijds lag de focus op de nieuw geformuleerde digitaliseringsambitie, met onder andere de nadruk op gepersonaliseerd onderwijs. Agile, DevOps en low-code ontwikkeling waren belangrijke instrumenten bij de realisatie.

Als Manager Digitalisering Bedrijfsvoering geeft ze nu vorm aan de volgende fase in de digitalisering, waarin drie elementen een belangrijke rol spelen: mensen, processen en IT. "De bedrijfsvoering is zo georganiseerd dat studenten, docenten en onderzoekers zich optimaal kunnen concentreren op hun kerntaken."

Innovatie en optimalisatie

De HU is een van de grote onderwijsinstellingen in Nederland met bijna 35,000 studenten. "Gezien onze aard en omvang heeft alles wat we doen uiteindelijk een aanzienlijke maatschappelijke impact", zegt Schuurink. "Bij alle initiatieven die we ondernemen, vragen we ons bijvoorbeeld af hoe dit het voor de student of docent gemakkelijker maakt, of hoe het het proces verbetert."

Uiteindelijk moet alles aansluiten op de digitale strategie. "Daarbij zoeken we altijd naar de juiste balans tussen innovatie en optimalisatie." Enige tijd geleden heeft de manager Digitalisering Bedrijfsvoering, samen met haar team en Anderson MacGyver, een project uitgevoerd op het gebied van ERP, gericht op het optimaliseren van de basisadministratie. "Ook daarbij ging het om een ​​afweging tussen super geavanceerd en super eenvoudig, of iets daartussenin."

Doelgroepen

Door het hele proces en de ondersteunende IT te analyseren, krijg je al snel een goed beeld van de samenhang. In het ERP-project werd bijvoorbeeld de relatie met de verschillende gerelateerde financiële en HR-processen en -systemen duidelijk. Dit omvat ook zaken die ogenschijnlijk verder van deze processen af ​​staan. Daardoor komt ook de impact van gemaakte keuzes aan het licht.

“Voor ons is een zogenaamde contractstudent – ​​een student die werk en studie combineert – bijvoorbeeld van een ander belang dan een 17-jarige die na de middelbare school in zijn of haar regio een vervolgopleiding kiest. Die laatste komt vanzelf bij ons terecht, terwijl we voor contractstudenten concurreren met andere hogescholen en instellingen, commercieel of anderszins, in binnen- en buitenland”, aldus Schuurink.

“Beide categorieën hebben betrekking op het administratieve proces, maar voor de jonge student uit de regio kunnen we waarschijnlijk volstaan ​​met een standaard CRM-oplossing, terwijl we voor de contractstudent wellicht een andere aanpak moeten kiezen.”

Visie en expertise

"In een gedecentraliseerd bestuursmodel kun je in dialoog treden over elke specifieke oplossing die het verschil zou moeten maken", aldus de manager Digitalisering Bedrijfsvoering. "Voor veel ondersteunende processen volstaan ​​uniforme systemen. Het is een gemiste kans om dat allemaal op kleine schaal en ieder voor zich te doen. Daarvoor is een duidelijke afbakening nodig, waarbij je technologische oplossingen kiest die passen bij de strategie en het beoogde gebruik."

“Anderson MacGyver helpt ons de inzichten te verkrijgen op basis waarvan we deze keuzes kunnen maken. Ze schetsen daar een helder beeld van. Ze kennen ook de producten die op de markt verkrijgbaar zijn. Iedereen brengt zijn of haar eigen kennis en vaardigheden in: overzicht, inhoud, uitvoeringskracht, kennis van architectuur, enzovoort. Dat werkt allemaal goed samen met de mensen die aan onze kant betrokken zijn.”

snelkookpan

In het traject met Anderson MacGyver werd gekozen voor een hogedrukpan, die twee dingen moest opleveren: de documentatie van het denkproces en de resultaten daarvan, en een vertaling naar een zakelijke impact die geschikt was voor besluitvorming binnen de IT-directie. De focus lag hier op de ondersteunende processen.

Samen met de IT-afdeling worden ook de kosten bekeken. "Door te investeren in IT kun je dingen verbeteren, maar de operationele kosten moeten wel beheersbaar blijven."

“De vraag is hier ook: waar is stabiliteit en betrouwbaarheid nodig, en waar is flexibiliteit vereist? Welke knoppen moeten we indrukken om effectief en efficiënt te zijn, maar wel met het juiste aanpassingsvermogen en absorptievermogen? Het draait hier allemaal om het vinden van een gezamenlijk standpunt.”

“De interpretatie moet gebaseerd zijn op de vraag op welke gebieden je als organisatie onderscheidend wilt zijn en waar uniformiteit volstaat.”

– Ellen Schuurink – Manager Digitale Bedrijfsvoering van de Hogeschool Utrecht

Startpunt

“De beoogde architectuur is het uitgangspunt”, zegt Ellen Schuurink. “De interpretatie moet gebaseerd zijn op de vraag op welke gebieden je je als organisatie wilt onderscheiden en waar uniformiteit volstaat. Dankzij het traject met Anderson MacGyver hebben we een houvast om hier richting aan te geven.”

Geïnteresseerd in de oplossingen van Anderson MacGyver voor digitale diensten en digitale strategieën?

Neem contact op met onze specialisten! Wij helpen u graag verder.