Wereldwijde implementatie van CRM om Scania een 360°-klantbeeld te bieden.

Scania is een toonaangevende autofabrikant die gespecialiseerd is in transportoplossingen en service voor haar klanten. Scania wil haar ambities verder verwezenlijken door middel van een herziening van haar SCRM-systeem, waarbij agile levering, productvisie en verantwoordelijkheid centraal staan. Het programma combineert technische en data-gerelateerde onderwerpen met zakelijke thema's.

Scania wil haar ambities beter verwezenlijken door middel van een flexibelere levering, een sterkere productvisie en meer verantwoordelijkheidsgevoel, dankzij de herlancering van het Scania CRM-systeem. Anderson MacGyver is gevraagd om het implementatieprogramma hiervoor te ondersteunen.

• Hoe leveren we een CRM-product dat aansluit op de behoeften van alle markten en een 360°-beeld van alle belanghebbenden biedt?
• Hoe coördineer je belanghebbenden met verschillende prioriteiten en hoe creëer je de programmastructuur/governance om zowel technisch als zakelijk vooruitgang te boeken in het programma?
• Hoe bouwen we relaties op met de verschillende markten om hun zakelijke behoeften te begrijpen en deze om te zetten in use cases voor de basis van de MPV-productie?
• Hoe kun je samenwerken met de markt- en verkoopafdelingen om een ​​nieuwe WoW (Word of Work) te definiëren en tastbare bedrijfsresultaten te behalen?
• Ervoor zorgen dat de implementatie- en feedbackloops in de praktijk effectief zijn.

Anderson MacGyver heeft verschillende rollen binnen het programma vervuld en de volgende principes toegepast.

Het leveren en ontvangen van verkooprelevante gegevens als onderdeel van het ecosysteem, gebruikmakend van data mesh-principes en het leveren van dataproducten.

Ervaring, sjablonen en hulpmiddelen om het programma effectief aan te sturen.

Stel een productvisie op om het CRM-product te begeleiden binnen de complexiteit van een wereldwijde organisatie die transformeert naar zowel online als offline verkoop.

Stuur de besluitvorming naar het management om de strategische doelstellingen van Scania (en haar markten) te ondersteunen.

Maak platformgebaseerde bedrijfsarchitectuur en besluitvorming mogelijk.

Gelijktijdige uitvoering van use cases met het opbouwen van teams en technologie.

Succesvolle implementatie van het Scania CRM-systeem.

• De implementatieteams maken de belofte van de productvisie voor CRM waar.
• Markten zien centraal CRM als een facilitator in plaats van een knelpunt.
• De relaties met de markten zijn aanzienlijk verbeterd.
• Eén visie en strategie voor klantgegevens wereldwijd (in nauwe samenwerking met andere afdelingen).
• Platformintegratie in alle markten.

“We hebben enorm veel baat gehad bij de hulp van Anderson MacGyver. Cliff en zijn team hebben voor echte doorbraken gezorgd.”

– Jon Månson, directeur Sales Digitalisering