Een bruikbare IT-strategie voor Nederlandse Spoorwegen
Nederlandse Spoorwegen NV (NS) is de grootste spoorwegmaatschappij van Nederland. Gemiddeld vervoert NS 1.1 miljoen passagiers per dag. De mobiliteitsmarkt verandert snel, zowel qua klantgedrag, nieuwe spelers als diversificatie van klantkanalen. NS transformeert daarom van een spoorwegmaatschappij naar een mobiliteitsaanbieder, waarbij spoorvervoer onderdeel uitmaakt van het aanbod. Om deze transformatie mogelijk te maken, is een veelzijdige organisatie op het gebied van IT en personeel essentieel.
Hun vraag
In 2020 fuseerde NS haar bedrijfs- en IT-afdelingen tot de ComIT-afdeling, zodat business en IT sneller en op een flexibele manier resultaten konden boeken. De nieuwe organisatie stuitte echter op beperkingen in het IT-landschap, waardoor snelle en veelzijdige ondersteuning van de business werd belemmerd. Dit leidde tot de volgende vragen.
- Ontwikkel een beknopte, uitvoerbare IT-strategie ter ondersteuning van de ambities van NS.
- Hoe migreer je verouderde en gefragmenteerde systeemoplossingen naar een samenhangend IT-landschap?
- Hoe koppel je menselijk kapitaal en IT op een slimme manier aan de juiste projectteams?
- Ondersteun belangrijke marktontwikkelingen zoals Mobility-as-a-Service en deur-tot-deur mobiliteit.
- Faciliteer de samenwerking met veel meer externe partijen.
- Basis voor de migratie van OV-chipcard naar OV-pay
Ons antwoord
De enorme uitdaging, zowel intern (verouderde, gefragmenteerde IT) als extern (snel veranderende marktomstandigheden), vereiste een gestructureerde aanpak in nauwe samenwerking met NS-teams.
- Op basis van de bestaande situatie hebben we een Canvas voor operationeel model (OMC), waarbij het toepassingslandschap als een overlay op de OMC is weergegeven.
- Multimodaliteit Er werd een analyse uitgevoerd waarbij de bedrijfsactiviteiten en technologie werden geclassificeerd op basis van modaliteit.
- De daaruit verkregen inzichten werden verwerkt in de toekomstige situatie.
- Vervolgens werd de IT-strategie ontworpen in samenwerking met een gestructureerd stappenplan.
De gevolgen
De geïmplementeerde IT-strategie, als onderdeel van de overkoepelende ambities van NS, stelde de organisatie in staat de IT-transformatie uit te voeren en te beheersen.
- Een concrete strategie en routekaart
- Gemeenschappelijk begrip van de samenhang tussen bedrijfs- en IT-initiatieven
- Transformatie begint bij de kernsystemen.
- Gevolgd door toepassings- en betrokkenheidslagen
- Het definiëren van de inkoopstrategie
“Onze IT-strategie vormt de basis van onze digitale ambities. Deze moet onze commerciële aanbiedingen snel en veelzijdig ondersteunen in de snel veranderende mobiliteitsmarkt.”
– Ivo Steffens, directeur Handel & IT
