CZ in ein digitales Unternehmen umwandeln
Auf dem Weg zum digitalen Unternehmen unternahm CZ innerhalb von zwei Jahren drei entscheidende Schritte: die Transformation der IT, die Neubewertung der Geschäftsstrategie und die Entscheidung für eine umfassende Standardisierung. CIO Peter Slager erläutert, wie Technologie und Daten eng mit der strategischen Ausrichtung von CZ verknüpft sind.
Die den OMC zugeordneten Farben verdeutlichen, dass die zahlreichen, mit Grün gekennzeichneten generischen Aktivitäten innerhalb von CZ einen stabilen und effizienten IT-Support erfordern. Auf Kundenseite verdient die Farbe Blau (Anpassungsfähigkeit) besondere Beachtung, während auf Produktseite unter anderem Lila dominiert: der Bedarf an individuellen (spezialisierten) Lösungen. Orange steht für die spezifischen, aber relativ stabilen Geschäftsprozesse.
Es dauerte eine Weile, bis das OMC seinen Platz im Unternehmen gefunden hatte. Mittlerweile erkennen und schätzen sowohl Management als auch Mitarbeitende den Wert einer solchen Übersicht. „Die Visualisierung trägt enorm dazu bei, die Mitarbeitenden für die Veränderungen zu gewinnen. Die wichtigste Erkenntnis war, dass wir mit der bestehenden IT-Landschaft die Strategie CZ 2030 nicht umsetzen konnten.“
Im Vergleich zu ähnlichen Organisationen erwies sich die Veränderungsfähigkeit von CZ als eher begrenzt. „Wir kamen zu dem Schluss, dass wir zu viele intern entwickelte Anpassungen hatten. Gemeinsam mit Anderson MacGyver definieren wir nun eine neue Zielarchitektur. Parallel zur eingeleiteten Standardisierung erfolgt der Übergang zu einer skalierbaren, modularen und sicheren IT-Landschaft. Dazu gehört auch ein solides Datenmanagement. Wir überprüfen außerdem unsere Beschaffungsstrategie.“
Als Mitglied der Geschäftsleitung ist der CIO von CZ hochmotiviert, die Gesundheitsversorgung durch digitale Lösungen zu verbessern. „Meine Frau ist Allgemeinärztin, und wir sprechen regelmäßig am Küchentisch darüber, wie wir mithilfe von Technologie die Gesundheitsversorgung angesichts des angespannten Arbeitsmarktes und steigender Preise bezahlbar und zugänglich halten können. Wirtschaft und IT werden zunehmend verschmelzen, wobei Technologie und Daten Innovationen ermöglichen.“
CZ hat über vier Millionen Kunden und ist finanziell hervorragend aufgestellt. Laut Peter Slager kann das Unternehmen als einer der größten Akteure die digitale Entwicklung im Sektor maßgeblich mitgestalten. Der ehemalige Handballprofi bringt hierfür Visionen, Teamorientierung und Führungserfahrung mit – gesammelt unter anderem bei LogicaCMG und Ahold Delhaize. „Ich bin fest davon überzeugt, dass man durch interdisziplinäres und gemeinschaftliches Handeln als Organisation deutlich effektiver wird“, betont er.
Wertschöpfungsketten
Als Peter Slager vor zwei Jahren die Position des CIO bei CZ übernahm, war er bereits seit einiger Zeit im Unternehmen tätig. „Das hat mir die ersten hundert Tage deutlich erleichtert, da ich die gesamte Division analysieren konnte, ohne die Abteilung leiten zu müssen. Mein Ziel war es, die IT-Organisation von einem internen Dienstleister zu einem Wegbereiter für die Geschäftsziele zu transformieren.“
Das ursprüngliche IT-Transformationsprogramm basierte auf vier Werten: Kundenorientierung, Einfachheit, reibungslosen Prozessen und Professionalität. Neben einer stärker wertschöpfungs- und kundenreiseorientierten IT-Organisation arbeitet CZ an der Modernisierung seiner Technologie- und Datenlandschaft.
„Schon bald beschlossen wir auch, unsere Geschäftsstrategie zu überdenken. Unsere Dienstleistungen umfassten bisher verschiedene digitale Elemente, beispielsweise die Nutzung von Technologie und Daten zur Verbesserung und Erweiterung der CZ-App. Steigende Gesundheitskosten und der Fachkräftemangel erforderten jedoch eine deutlich breitere Ausrichtung. Denn wenn wir als Branche jetzt nichts unternehmen, steuern wir bis 2030 auf einen Mangel von 80,000 Gesundheitsfachkräften zu.“
Zentral
„Im Sommer 2023 stellten wir fest, dass sich plötzlich sehr viel tat“, fuhr Peter Slager fort. „Das BizzTech-Programm, das die IT näher an die Geschäftsbereiche heranführte, hatte zwar zu Verbesserungen im Bereitstellungsprozess geführt, aber es ging immer noch nicht schnell genug voran. Hinzu kam, dass die IT-Kosten weiter stiegen. Auch aufgrund unserer zentralen Rolle in der CZ-2030-Strategie beschloss ich, Anderson MacGyver zu kontaktieren.“
Der CIO hatte drei Fragen: Wie kann die IT von CZ beschleunigt werden? Inwieweit entspricht die aktuelle Architektur den Ambitionen? Halten die IT-Kosten mit denen anderer Krankenversicherer Schritt? Und sollten wir weiterhin alles im IT-Bereich selbst abwickeln? „Mithilfe des Operating Model Canvas (OMC) wurde deutlich, welche IT am besten zu unseren Prozessen, Prinzipien und Geschäftsaktivitäten passt.“
OMC-Farbpalette
Die den OMC zugeordneten Farben verdeutlichen, dass die zahlreichen, mit Grün gekennzeichneten generischen Aktivitäten innerhalb von CZ einen stabilen und effizienten IT-Support erfordern. Auf Kundenseite verdient die Farbe Blau (Anpassungsfähigkeit) besondere Beachtung, während auf Produktseite unter anderem Lila dominiert: der Bedarf an individuellen (spezialisierten) Lösungen. Orange steht für die spezifischen, aber relativ stabilen Geschäftsprozesse.
Es dauerte eine Weile, bis das OMC seinen Platz im Unternehmen gefunden hatte. Mittlerweile erkennen und schätzen sowohl Management als auch Mitarbeitende den Wert einer solchen Übersicht. „Die Visualisierung trägt enorm dazu bei, die Mitarbeitenden für die Veränderungen zu gewinnen. Die wichtigste Erkenntnis war, dass wir mit der bestehenden IT-Landschaft die Strategie CZ 2030 nicht umsetzen konnten.“
Im Vergleich zu ähnlichen Organisationen erwies sich die Veränderungsfähigkeit von CZ als eher begrenzt. „Wir kamen zu dem Schluss, dass wir zu viele intern entwickelte Anpassungen hatten. Gemeinsam mit Anderson MacGyver definieren wir nun eine neue Zielarchitektur. Parallel zur eingeleiteten Standardisierung erfolgt der Übergang zu einer skalierbaren, modularen und sicheren IT-Landschaft. Dazu gehört auch ein solides Datenmanagement. Wir überprüfen außerdem unsere Beschaffungsstrategie.“
Organisationsprinzipien
Doch CZ blickt noch weiter in die Zukunft. Die im IT-Bereich gelebten Prinzipien, wie etwa klar definierte Verantwortlichkeiten und das Streben nach Effizienz und Einfachheit, prägen die Zukunftsvision für die gesamte Organisation, die Geschäftsprozesse und die Unternehmenskultur.
„Alles in allem haben wir als IT-Abteilung in zwei Jahren den Wandel vom internen Lieferanten zum strategischen Wegbereiter auf Basis von Technologie und Daten vollzogen“, resümiert Peter Slager. „Business und IT lassen sich in dieser Hinsicht nicht mehr trennen.“
Neugierig auf die allgemeine Rezension unserer Masterclass mit Peter Slager, CIO von CZ? Lies es werden auf dieser Seite erläutert.
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