Wie Multimodalität Ihrem Unternehmen helfen kann, die nächste Krise zu überstehen
Seien wir ehrlich, Veränderung ist unvermeidlich. Wie COVID-19 im vergangenen Jahr schmerzlich gezeigt hat, haben nur diejenigen eine Überlebenschance, die sich anpassen können. Rituals beispielsweise entschied sich kürzlich, nach der landesweiten Schließung nicht lebensnotwendiger Geschäfte, die Mitarbeiter ihrer Filialen für die Hauslieferung ihrer luxuriösen Wohlfühlprodukte einzusetzen. Dadurch wurde eine effektive Nutzung ansonsten ungenutzter Ressourcen sichergestellt und die Anpassungsfähigkeit des Unternehmens in beispiellosen Zeiten unter Beweis gestellt.
Angesichts der bevorstehenden Impfkampagnen beginnen wir langsam zu glauben, dass die Krise bald ein Ende haben wird. Das ist jedoch kein Grund, sich zurückzulehnen und zu entspannen, so verlockend es auch sein mag. Wenn man die Geschichte betrachtet, steht die nächste Krise bereits bevor, und wir sollten die Belastung durch die Nachwirkungen von COVID-19, die uns ebenfalls bevorsteht, nicht unterschätzen. Anstatt sich dem notwendigen Wandel zu widersetzen oder das Unvorhersehbare vorherzusagen, sollten Organisationen ihre Anpassungsfähigkeit sicherstellen, um solche Krisen zu überstehen und die Situation zu ihrem Vorteil zu nutzen, indem sie sich auf das Wesentliche und nicht nur auf das Dringende konzentrieren. Im letzten Blogbeitrag dieser Reihe… TrilogieWir untersuchen, warum Organisationen oft nicht erfolgreich mit Krisen umgehen können und erklären, wie Multimodalität Ihr Überleben sichern kann.
Organisationen versäumen es oft, den Wert der durch Veränderungen angestoßenen Chancen zu nutzen.
Die Erschließung des wahren, nachhaltigen Werts von Chancen wird oft dadurch behindert, dass Organisationen übermäßig mit Folgendem beschäftigt sind: Scheiße von gestern (SOY)[1].Oder es geht um die schnellen Erfolge von morgen. Wesentliche Ressourcen wie Zeit, Budget und Talent werden für solche Altlasten oder kurzfristig orientierte Initiativen verschwendet, wodurch zu wenig Kapazität für das wirklich Wichtige bleibt. Infolgedessen fehlt der Organisation in Krisenzeiten die Kraft, sich an die neuen Gegebenheiten anzupassen. Nehmen wir zum Beispiel DHL, die derzeit Schwierigkeiten haben, Pakete pünktlich oder überhaupt zuzustellen. Auch Picnic, ein niederländischer Online-Lebensmittelhändler, erlebt ähnliche Probleme mit Angebot und Nachfrage, was zu ausgebuchten Lieferterminen führt und letztendlich dazu, dass Kunden zur Konkurrenz abwandern. Beide Unternehmen sind momentan völlig überfordert.
Dynamische Fähigkeiten ermöglichen es Organisationen, angemessen auf Veränderungen zu reagieren.
Die offensichtliche Lehre daraus ist, dass Organisationen auf Umbrüche vorbereitet sein und sich verändern können müssen. Die Frage bleibt: „Wie?“ Veränderung erfordert Kapazität, und diese sollte idealerweise nicht für veraltete Systeme oder Altlasten verschwendet werden. Eine Gemeinsamkeit derjenigen, die überleben, ist der Zugriff auf integrierte dynamische Fähigkeiten.[2].Dadurch können sie effektiv auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren. Diese Organisationen sind in der Lage, schnell Entscheidungen zu treffen und Chancen sofort zu nutzen, wie beispielsweise Rituals. Natürlich hängt dies von der Haltung der Unternehmensführung ab. Der CEO eines großen niederländischen Einzelhändlers, der während des Lockdowns wegen seiner Einstufung als „nicht systemrelevant“ schließen musste, äußerte kürzlich in den sozialen Medien seine Enttäuschung über einen seiner „systemrelevanten“ Konkurrenten. Seiner Meinung nach missbrauchte der Konkurrent seinen Status als systemrelevantes Unternehmen – also die Möglichkeit, während des Lockdowns geöffnet zu bleiben –, indem er ähnliche, nicht systemrelevante Produkte zu einem reduzierten Preis anbot. Ein Mangel an Solidarität, so der CEO. Anstatt sich auf die Suche nach alternativen Einnahmequellen zu konzentrieren, verfiel der CEO in Selbstmitleid und Selbstvorwürfe. Wir gehen davon aus, dass ihn dieses Verhalten nicht weit bringen wird.
Die Entwicklung von Robustheit gegenüber disruptiven Ereignissen in Form dynamischer Fähigkeiten ist natürlich keine einfache Aufgabe. Unternehmen müssen sich immer wieder anpassen, um zu überleben. Nehmen wir beispielsweise Nokia, bekannt für seine Mobilgeräte wie das legendäre „3310“. Bevor sich Nokia auf Mobiltelefone konzentrierte, reichten die Aktivitäten des Unternehmens von der Gummiproduktion über die Telekommunikation bis hin zur Zellstoffverarbeitung. Veränderte Marktbedingungen zwangen Nokia, sein Portfolio zu verkleinern. Eine kluge Anpassung, die dem Unternehmen schnell zum Marktführer für einige Jahre verhalf. Die Einführung des iPhones von Apple beendete diese Führungsposition jedoch. Vermutlich aufgrund einer mangelhaften Strategie und fehlender dynamischer Fähigkeiten gelang es Nokia nicht, sich an die veränderten Kundenbedürfnisse anzupassen, und es verlor nach und nach Marktanteile im Bereich der Mobilgeräte. Nokia gab die Niederlage zu und wandelte sich vor einigen Jahren zu einem Anbieter von Netzwerktechnologie. Trotz der Herausforderungen, denen sich das Unternehmen im Laufe der Jahre stellen musste, existiert es bis heute. Kontinuierliche Anpassung ist der Schlüssel zum Überleben.
Multimodalität hilft Ihrer Organisation, für Veränderungen bereit zu sein.
Eine Möglichkeit, an Ihren dynamischen Fähigkeiten zu arbeiten und sich angemessen an das sich verändernde Umfeld anzupassen, besteht darin, Ihre Organisation auf multimodale Weise anzugehen. Multimodalität[3]. Multimodalität ist ein detaillierter Ansatz zur Organisation von Technologie und Daten, basierend auf den Merkmalen Ihrer Geschäftsaktivitäten. Er hilft Ihnen zu identifizieren, auf welche Aktivitäten Ihr Unternehmen seine Innovationskraft konzentrieren sollte, wie es voraussichtlich Veränderungen und Umbrüchen unterliegen wird und wie Sie sich entsprechend organisieren können. Multimodalität charakterisiert Geschäftsaktivitäten anhand zweier Dimensionen: (1) ob die Aktivität darauf ausgerichtet ist, Kundennutzen zu generieren oder kosteneffizient zu sein, und (2) ob die Aktivität für Sie spezifisch oder generisch ist und somit auch von Ihren Wettbewerbern durchgeführt wird.
Aktivitäten, die darauf abzielen, Kundennutzen zu schaffen und Sie von anderen abzuheben, erfordern ständige Anpassung, um Ihren Wettbewerbsvorteil zu sichern. Diese Aktivitäten sind am ehesten von Umbrüchen betroffen und gleichzeitig entscheidend für Ihr Überleben. Ein gutes Beispiel hierfür sind die aktuellen Entwicklungen in der Hypothekenbranche. Angetrieben durch den Lockdown und die damit verbundene Unmöglichkeit persönlicher Kundengespräche, konzentrierten sich Hypothekenanbieter darauf, schnell eine Online-Plattform für die Abwicklung von Hypothekenverträgen zu schaffen. So konnten persönliche Kontakte und sogar die Anwesenheit eines Maklers vermieden werden. Auch die Gastronomiebranche wird immer erfinderischer, um neue Einnahmequellen zu erschließen. Viele bieten beispielsweise themenbezogene Snack- und Getränkeboxen an, Coffee-to-go-Stände schießen wie Pilze aus dem Boden, und es entstehen neue Kooperationen für Stadtführungen mit Besuchen in Lokalen, die Speisen und Getränke zum Mitnehmen anbieten. All dies geschieht im Rahmen der geltenden Corona-Regeln. Daher sollten in Krisenzeiten die Anstrengungen auf diese kundenorientierten, wertschöpfenden Aktivitäten konzentriert werden. Kontinuierliche Innovationen und die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, die den sich ändernden Gegebenheiten gerecht werden, sind entscheidend.
Die obigen Abbildungen stellen ein vereinfachtes Beispiel für eine der vier von uns anerkannten Modalitäten dar. Sie sollen Ihnen erste Einblicke in das multimodale Denken und seine Bedeutung für die Vorbereitung Ihres Unternehmens auf Umbrüche und Veränderungen geben. Bitte beachten Sie, dass die Implementierung des multimodalen Denkens in Ihrem Unternehmen Zeit braucht. Wenn Sie mehr über unsere multimodalen Konzepte erfahren oder entdecken möchten, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann, kontaktieren Sie uns gerne. Gib uns einen Kaffee aus.Ganz ohne Verpflichtungen. Lasst uns gemeinsam dafür sorgen, dass wir für die nächste Krise gerüstet sind!
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[1]. Der Tag nach morgen von Peter Hinssen, 2017.
[2]. Siehe die Theorie der dynamischen Fähigkeiten von Teece et al., 1997: S. 515
[3]. Wenn Sie sich für das Konzept einer multimodalen Organisation interessieren, laden Sie bitte unser Whitepaper herunter: Daten und Technologie organisieren
