Die richtige Service-Management-Lösung für VMI auswählen

VMI ist ein führender Hersteller von Maschinen für die Reifen-, Dosen-, Gummi- und Pflegeindustrie und bietet weltweiten technischen Support über Servicezentren in den Niederlanden, Deutschland, Polen, den USA, Brasilien, China, Malaysia, Thailand und Russland. VMI wollte sein Leistungsangebot durch die weitere Professionalisierung seiner globalen Anlagen- und Servicemanagement-Dienstleistungen verbessern.

VMI wollte sein Wertversprechen durch die weitere Professionalisierung seiner globalen Anlagen- und Servicemanagementdienstleistungen verbessern.

• Welcher Lösungs- und Implementierungspartner ist in der Lage, die für die neuen Dienste erforderlichen Funktionalitäten bereitzustellen?
• Wie lässt sich pragmatisch vorgehen, um eine Vorauswahl an Field-Service-Management-Lösungen zu treffen und die optimale Field-Service-Management-Lösung und den passenden Partner auszuwählen und vertraglich zu vereinbaren?
• Welche Service- und Anlagenmanagementlösung passt in die bestehende Landschaft?

Anderson MacGyver wandte den Ansatz der Zweckmäßigkeit erfolgreich an, um die richtige Lösung zur Unterstützung der (zukünftigen) Service- und Anlagenmanagementaktivitäten von VMI auszuwählen.

• Auftakt und Festlegung des Umfangs eines pragmatischen Auswahl- und Vertragsverfahrens innerhalb von 4 Monaten
• Definieren Sie den Umfang der Lösung unter Berücksichtigung der anderen Aktivitäten und Technologien innerhalb von VMI.
• Definieren Sie den Umfang der Lösung unter Berücksichtigung der anderen Aktivitäten und Technologien innerhalb von VMI.
• Einreichung des Informationspakets an sechs Anbieter von Außendienstmanagementlösungen
• RFI-Eingangssitzung zur Vorauswahl von drei Anbietern und ausführliche Gespräche mit Anbietern zur Bewertung der Lösungen und des Anbieters
• Lieferantenanfragen analysieren und Klärungsgespräche mit Lieferanten führen.
• Abschließende Entscheidungsfindung und Vertragsabschluss mit dem ausgewählten Lieferanten zur Einleitung der Implementierung

Die Geschäftsaktivitäten von VMI in den Bereichen Anlagen-, Service-, Arbeitsauftrags-, Inventar-, Problem-, Ressourcen- und Wissensmanagement werden nun durch die passende Lösung unterstützt.

• Die Auswahl der passenden Service-Management-Lösung und deren erfolgreiche Implementierung durch den ausgewählten Lieferanten
• Erhöhte Einnahmen aus Ersatzteilen, Nachrüstungen für den installierten Bestand und Wartungsdienstleistungen
• Qualitative Vorteile wie verbesserte Servicequalität, Kundenzufriedenheit und zusätzliche Einnahmen im Zusammenhang mit den Serviceaktivitäten von VMI.

„Die Herausforderungen im Bereich der Digitalisierung gemeinsam, aber auf persönliche Weise anzunehmen. Das zeichnet Anderson MacGyver von Anfang an aus, und daran halten sie fest.“

– Edward Hofman, Manager Prozess- und IT-Verbesserung, VMI-Gruppe