Globale CRM-Implementierung zur Bereitstellung einer 360°-Kundensicht für Scania

Scania ist ein führender Automobilhersteller, der sich auf Transportlösungen und Kundenservice spezialisiert hat. Scania möchte seine Ziele durch die Optimierung agiler Prozesse, einer klaren Produktvision und eines stärkeren Verantwortungsbewusstseins mithilfe der Neuausrichtung seines SCRM-Systems erfolgreicher erreichen. Das Programm kombiniert technische und datenbezogene mit betriebswirtschaftlichen Themen.

Scania will seine Ziele durch die Verbesserung flexiblerer Lieferprozesse, einer klaren Produktvision und einer stärkeren Eigenverantwortung mithilfe des Relaunches des Scania CRM-Systems erfolgreicher erreichen. Anderson MacGyver wurde mit der Unterstützung des Implementierungsprogramms beauftragt.

• Wie können wir ein CRM-Produkt bereitstellen, das den Bedürfnissen aller Märkte gerecht wird und eine 360°-Sicht auf die Stakeholder bietet?
• Wie lassen sich die verschiedenen Interessengruppen mit ihren unterschiedlichen Prioritäten koordinieren und die Programmstruktur/Governance so gestalten, dass das Programm sowohl technisch als auch geschäftlich Fortschritte erzielt?
• Wie können wir Beziehungen zu den verschiedenen Märkten aufbauen, um deren Geschäftsbedürfnisse zu verstehen und diese in Anwendungsfälle für die Basis der MPV-Produktion umzuwandeln?
• Wie kann man mit den Abteilungen für Märkte und Vertrieb zusammenarbeiten, um ein neues WoW zu definieren und konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen?
• Sicherstellen, dass die Übernahme- und Feedbackschleifen in der Praxis effektiv sind

Anderson MacGyver hat in der Serie verschiedene Rollen übernommen und dabei die folgenden Prinzipien umgesetzt.

Bereitstellung und Empfang von verkaufsrelevanten Daten als Teil des Ökosystems, Nutzung von Data-Mesh-Prinzipien und Bereitstellung von Datenprodukten.

Erfahrung, Vorlagen und Werkzeuge zur effektiven Durchführung des Programms.

Entwicklung einer Produktvision zur Steuerung des CRM-Produkts in der Komplexität einer globalen Organisation, die sich auf den Online- und Offline-Vertrieb umstellt.

Die Entscheidungsfindung im Management soll die strategischen Ziele von Scania (und seinen Märkten) unterstützen.

Ermöglichen Sie plattformbasierte Unternehmensarchitektur und Entscheidungsfindung.

Gleichzeitige Ausführung von Anwendungsfällen bei gleichzeitigem Aufbau von Teams und Technologie.

Erfolgreiche Implementierung des Scania CRM-Systems.

• Die Entwicklungsteams setzen die Versprechen der Produktvision für CRM um.
• Die Märkte sehen zentrales CRM als Wegbereiter und nicht als Engpass.
• Die Beziehungen zu den Märkten haben sich deutlich verbessert.
• Eine einheitliche Vision und Strategie für Kundendaten weltweit (in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen).
• Plattformintegration über alle Märkte hinweg.

„Wir haben sehr von der Hilfe von Anderson MacGyver profitiert. Cliff und sein Team haben echte Durchbrüche erzielt.“

– Jon Månson, Direktor Vertriebsdigitalisierung