Eine umsetzbare IT-Strategie für Nederlandse Spoorwegen

Die Nederlandse Spoorwegen NV (NS) ist das größte Eisenbahnunternehmen der Niederlande. Täglich befördert NS durchschnittlich 1.1 Millionen Fahrgäste. Der Mobilitätsmarkt befindet sich im rasanten Wandel – sowohl hinsichtlich des Kundenverhaltens als auch durch neue Marktteilnehmer und die Diversifizierung der Vertriebskanäle. NS wandelt sich daher von einem reinen Bahnunternehmen zu einem Mobilitätsanbieter, zu dessen Angebot auch der Schienenverkehr gehört. Um diesen Wandel zu ermöglichen, ist eine flexible Organisation im IT- und Personalbereich unerlässlich.

Im Jahr 2020 fusionierte NS seine Geschäfts- und IT-Abteilungen zur ComIT-Abteilung, um eine beschleunigte und agile Arbeitsweise zu ermöglichen. Die neue Organisation stieß jedoch an Grenzen in der IT-Landschaft, die eine schnelle und vielseitige Unterstützung der Geschäftsprozesse verhinderten und folgende Fragen aufwarfen.

• Entwickeln Sie eine prägnante, umsetzbare IT-Strategie zur Unterstützung der Ziele von NS.
• Wie lassen sich veraltete und fragmentierte Systemlösungen in eine kohärente IT-Landschaft migrieren?
• Wie man Humankapital und IT intelligent den richtigen Lieferteams zuordnet
• Unterstützung wichtiger Marktentwicklungen wie Mobility-as-a-Service und Tür-zu-Tür-Mobilität
• Die Zusammenarbeit mit deutlich mehr externen Parteien erleichtern
• Grundlage für die Migration von der OV-Chipkarte zu OV-Pay

Die enorme Herausforderung, sowohl intern (veraltete, fragmentierte IT) als auch extern (sich rasch verändernde Marktbedingungen), erforderte einen strukturierten Ansatz in enger Zusammenarbeit mit den NS-Teams.

• Ausgehend von der Ist-Situation haben wir ein Canvas für Betriebsmodelle (OMC), wobei die Anwendungslandschaft als Overlay auf dem OMC dargestellt wird.
• Multimodalität Es wurde eine Analyse durchgeführt, bei der die Geschäftsaktivitäten und Technologien nach Modalität klassifiziert wurden.
• Die daraus gewonnenen Erkenntnisse wurden in die Soll-Situation integriert.
• Anschließend wurde die IT-Strategie in Verbindung mit einem strukturierten Fahrplan entworfen.

Die umgesetzte IT-Strategie, die Teil der Gesamtziele von NS war, ermöglichte es der Organisation, die IT-Transformation durchzuführen und zu beherrschen.

• Umsetzbare Strategie und Roadmap
• Gemeinsames Verständnis über den Zusammenhang zwischen Geschäfts- und IT-Initiativen
• Transformation beginnt bei den Kernsystemen
• Gefolgt von Anwendungs- und Interaktionsebenen
• Definition der Beschaffungsstrategie

„Unsere IT-Strategie ist die Grundlage unserer digitalen Ambitionen. Sie soll unsere kommerziellen Angebote im sich rasant verändernden Mobilitätsmarkt schnell und vielseitig unterstützen.“

– Ivo Steffens, Direktor Handel & IT