Bessere Unterstützung für Kunden Im Bereich der Technologie und Daten

Eneco ist derzeit in den Niederlanden führend, wenn es darum geht, Kunden bei der Umstellung auf eine nachhaltige Energienutzung zu unterstützen, und das soll auch so bleiben. Als CIO der Eneco Group spielt Mario Suykerbuyk eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung dieses Ziels. Er hat umfassende Veränderungen realisiert, bei denen IT in Bezug auf Organisation und Lösungen als vollständige Erweiterung der strategischen Unternehmensagenda agiert.

Kunden werden im Rahmen der Energiewende mit vielen Optionen konfrontiert, sagt Suykerbuyk. „Als Alternative zu Erdgas gibt es Initiativen für Wärmepumpen und Wärmenetze. Sonnenkollektoren und Elektroautos werden immer beliebter. Wir möchten unseren Kunden bei den Entscheidungen helfen, die sie bei ihrer persönlichen Energiewende treffen müssen.“

Die richtige Verwendung von Daten ist entscheidend

„Es gibt drei wichtige Aspekte in meiner Rolle“, sagt der Chief Information Officer (CIO). „Wir müssen in der Lage sein, unsere Produkte und Dienstleistungen den Kunden schnell und einfach zur Verfügung zu stellen. Dazu gehören neben Energie und Isolierung auch Sonnenkollektoren, Ladestationen und noch vieles mehr. Wir benötigen einen exzellenten Betrieb, um unsere Dienstleistungen zu den geringstmöglichen Kosten anbieten zu können. Und nicht zu vergessen: Wir müssen auch weiterhin Vorreiter im Bereich der Technologie bleiben. Die richtige Nutzung von Daten ist entscheidend, um spezifische kundenorientierte Dienstleistungen anzubieten.“

Zentralisierte Struktur und Vision

Laut Gerard Wijers, der über Anderson MacGyver beteiligt ist, dreht sich alles um Erfindungsgabe und Skalierbarkeit. „Mit intelligenten Messsystemen und digitaler Interaktion erhalten Sie immer mehr Informationen über den Kontext und die Energienutzung der Kunden. Schnelle Skalierungen und innovative Dienstleistungen erfordern oftmals eine Modernisierung der vorhandenen IT-Systeme. Es treten verschiedene Herausforderungen auf die nicht immer von denselben Leuten gelöst werden können. Es erfordert eine abweichende Organisationsstruktur und Betriebsführung.“

Von einer zentralisierten Struktur aus und mit einer gemeinsamen Vision setzt Eneco den Schwerpunkt der richtigen aber oft knappen Ressourcen auf spezifische, strategische Ziele. Suykerbuyk: „In den Bereichen, in denen wir uns unterscheiden können, arbeiten wir mit unseren eigenen Mitarbeitern. Allgemeine Angelegenheiten werden dahingegen oft ausgelagert.“

Digitale Transformation

Die Digitalisierung lässt viele Bereiche miteinander verschmelzen. Das Komfortniveau zu Hause kann über eine App gesteuert werden, man erhält Einblick in den eigenen Verbrauch und weiß, wann der Heizkessel eine Wartung benötigt. Die verschiedenen zugrundeliegenden Kettenprozesse werden kundenspezifisch angepasst. Die neu gegründete IT-Abteilung hat in den vergangenen zwei Jahren auf Basis einer standardisierten IT und Daten intensiv an der Integration davon gearbeitet.

„Die Transformation zu standardisierten IT-Plattformen kennt keine nationalen Grenzen“, so der Direktor von Eneco weiter. „Einst ein Rotterdamer Unternehmen und mittlerweile auch aktiv in Deutschland und Belgien und langsam sicherlich auf dem Weg, ein echtes europäisches Unternehmen zu werden. Wir verfügen bereits überall über Windmühlen, Solarparks und Kraftwerke.“

„IT ist mit all den großartigen Dingen verwoben, die Eneco umzusetzen versucht“.

Suykerbuyk stellt als CIO die Verbindung zwischen dem Geschäft und der Technologie auf Managementebene her. „Das ist notwendig, da IT mit all den großartigen Dinge verwoben ist, die Eneco umzusetzen versucht. Das hat eine große Anziehungskraft für talentierte, hochmotivierte Jungunternehmer. Nicht nur innerhalb der IT-Branche, sondern auch im Rest des Unternehmens. Neben seiner Tätigkeit als CIO ist Mario Suykerbuyk nun auch Mitglied des Bereichs Commercial Management.

Zusammenarbeit mit Anderson MacGyver

„Für mich ist Eneco das Paradebeispiel dafür, dass IT auf die Chefetage gehört“, sagt Wijers. „Es zeigt, dass man mit einer zentralen Technik- und Datenorganisation etwas bewirken kann. Mit guten Mitarbeitern, einfachen Plattformen und einem klaren Zeitplan. Auf diese Weise schaffen Sie selbst eine neue digitale Realität mit allen dazugehörigen Produkten, Dienstleistungen und Prozessen. Das ist das wichtigste Thema in diesen Zeiten.“ Die Realisierung der eigenen groß angelegten digitalen Transformation braucht jedoch Zeit. Durch die Zusammenarbeit mit einer Firma wie Anderson MacGyver ist Eneco in der Lage, erprobte und bereits getestete Lösungen viel schneller auf den Markt zu bringen. Es besteht eine chronologische Reihenfolge, die eingehalten werden muss, sagt Mario Suykerbuyk. „Zuerst müssen Sie die Strategie festlegen, dann müssen Sie die richtigen Mitarbeiter an den richtigen Stellen einsetzen, um das Notwendige umzusetzen. Die Erfahrung hat uns gelehrt, dass damit alle Stationen auf dem Zeitplan viel leichter zu erreichen sind.”