Globale CRM-Implementierung für eine 360°-Kundensicht bei Scania

Scania will seine Ziele erfolgreicher erreichen, indem es durch die Wiedereinführung des Scania CRM-Systems die flexible Lieferung, die Produktvision und die Eigenverantwortung verbessert. Anderson MacGyver wurde gebeten, das Implementierungsprogramm dafür zu unterstützen.

• Wie können wir ein CRM-Produkt bereitstellen, das den Anforderungen aller Märkte entspricht und einen 360°-Blick auf die Stakeholder bietet?
• Wie kann man die Interessenvertreter mit ihren unterschiedlichen Prioritäten koordinieren und die Programmstruktur/-governance schaffen, um Fortschritte im Programm zu erzielen, sowohl in technischer als auch in geschäftlicher Hinsicht?
• Wie können wir Beziehungen zu den verschiedenen Märkten aufbauen, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu verstehen und sie in Anwendungsfälle für die Herstellung von MPVs umzusetzen?
• Wie kann man mit den Markt- und Vertriebsabteilungen zusammenarbeiten, um eine neue WoW zu definieren und greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen?
• Sicherstellen, dass die Annahme und die Feedbackschleifen in der Praxis wirksam sind

Anderson MacGyver hat in dem Programm verschiedene Rollen übernommen und die folgenden Grundsätze umgesetzt.

• Erfahrung, Vorlagen und Hilfsmittel zur effektiven Durchführung des Programms.
• Aufbau einer Produktvision zur Steuerung des CRM-Produkts in der Komplexität eines globalen Unternehmens, das sich auf den Online- und Offline-Verkauf umstellt.
• Förderung der Entscheidungsfindung im Management zur Unterstützung der strategischen Ziele von Scania (und seiner Märkte).
• Ermöglichen Sie eine plattformbasierte Unternehmensarchitektur und Entscheidungsfindung.
• Gleichzeitige Ausführung von Anwendungsfällen bei gleichzeitigem Aufbau von Teams und Technologie.
• Bereitstellung und Empfang von verkaufsrelevanten Daten als Teil des Ökosystems, Nutzung der Grundsätze der Datenvernetzung und Bereitstellung von Datenprodukten.

Erfolgreiche Einführung des Scania CRM-Systems.

• Die Lieferteams halten, was die Produktvision für CRM verspricht.
• Märkte sehen zentrales CRM als Enabler statt als Engpass
• Die Beziehungen zu den Märkten haben sich deutlich verbessert.
• Eine Vision und Strategie für Kundendaten auf globaler Ebene (in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen).
• Plattformintegration über alle Märkte hinweg.